Tag Archives: ERP

Invata de la clienti!

Invata de la clienti!

Asimilarea conceptului de “a invata de la clienti” presupune o schimbare esentiala in mentalitatea managerilor, in procesele de business si nu in ultimul rand in sistemele informatice.

Aceasta este o tendinta ce isi face simtita prezenta in procesele de evaluare a satisfactiei clientilor. Asa cum multi o cunosc, feedbackul prezinta reale beneficii cand vine vorba de modul in care sunt asigurate serviciile pentru clienti.

Multe firme sunt dispuse sa investeasca in studii de piata, statistici, interviuri si alte procese costisitoare pentru masurarea satisfactiei clientilor, multe dintre ele ignorand cele mai elementare informatii provenite direct de la clienti, prin diversele canala de interactiune.

In procesele de afaceri de zi cu zi trebuie acordata atentie oricaror informatii provenite de la clienti prin e-mail, apel telefonic sau solicitare online. Totusi, de foarte multe ori sunt ignorate tocmai mesajele de feedback provenite de la clienti, mesaje care reflecta tendintele unei piete aflate în continua dezvoltare.

Daca aceste informatii sunt percepute corect, prelucrate în mod inteligent şi structurate corespunzator la nivel managerial, organizatia poate beneficia de un aport extraordinar de cunoastere pentru dezvoltarea strategiilor viitoare.

Mentionam acest aspect pentru ca, majoritatea aplicatiilor GITS si-au atins maturitatea deoarece am fost 100% receptivi la mesajele, semnalele si necesitatile enuntate de clientii nostri!
 
Image

Unul dintre rolurile unui sistem ERP

Acest post are legatura cu domeniul in care activez pe plan profesional si anume dezvoltarea si implementarea de sisteme integrate de administrare a afecerilor, asa numitele ERP-uri.

Un sistem ERP reprezinta o imbinare a practicilor de management al afacerilor cu tehnologia informatiilor, prin care procesele de afaceri ale unei companii sunt integrate in cadrul sistemului informatic, in vederea atingerii obiectivelor.
De-a lungul timpului, tehnicile si practicile de management au evoluat intr-un set de reguli general acceptate specifice fiecarui segment de business. Desi rezultate in urma unui proces indelungat de imbunatatire a practicilor de business, aceste reguli sunt si ele supuse necesitatii continue de resincronizare cu modificarile structurale ale mediului in care compania isi desfasoara activitatea.
Rolul unui ERP este de a facilita si mai ales de a usura incorporarea acastor evolutii in cadrul proceselor de business ale companiei. Tehnologia informationala indispensibila in acest mileniu, reprezinta infrastructura hardware, software, retelistica si comunicatii necesara implementarii unui ERP.
Ca si o nota foarte importanta ce vine in completarea celor mentionate mai sus, o companie trebuie sa aibe in vedere in momentul alegerii unui sistem ERP ca iamplementarea acestuia sa se faca pe o infrastructura IT optima, astfel incat procesele de afaceri sa opereze la un randament care sa permita atingerea obiectivelor de business.